Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Precisam ser observadas as seguintes condições: 

  1. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original; 
  1. O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido; 
  1. O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem. 
  1. Não realizamos trocas de produtos com tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho. Conforme é dito no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese. 

IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas. 

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO 

Envie um e-mail para suporte.multiversojr@gmail.com e informe: 

  1. Nome do produto; 
  1. Número do pedido; 
  1. E-mail cadastrado na compra; 
  1. Motivo para troca ou devolução; 
  1.  VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO 

Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete. 

FORMAS DE RESSARCIMENTO 

  • Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. 
  • PIX- Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.